Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En INNOST, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia clara para cada cliente. Aceptamos devoluciones bajo los siguientes términos:
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
Sin usar
Sin lavar
Sin manchas, olores, daños o alteraciones
Con sus etiquetas originales
En su empaque original, cuando aplique
INNOST se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Cómo iniciar una devolución
Debes contactarnos antes de enviar cualquier artículo. No aceptamos devoluciones que no hayan sido notificadas y aprobadas por nuestro equipo.
Escríbenos a:
Email: contacto@innostwear.com
Instagram: @innostwear
Incluye la siguiente información:
Número de orden
Nombre completo usado en la compra
Motivo de la devolución
Fotos del artículo, si aplica
El cliente es responsable por el costo del envío de devolución, excepto en casos donde el artículo recibido esté defectuoso o sea incorrecto.
Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, INNOST cubrirá el costo del envío de devolución una vez el caso sea revisado y aprobado.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
Artículos usados, lavados, dañados, manchados o sin etiquetas originales
Artículos marcados como “Final Sale”, “Oferta Final”, “Liquidación” o “Última Oportunidad”
Productos de drops limitados que ya hayan cerrado, excepto si el artículo llegó defectuoso o incorrecto
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de 3 días naturales desde la entrega del pedido.
Escríbenos a contacto@innostwear.com con:
Número de orden
Fotos claras del artículo
Fotos del empaque, si aplica
Descripción del problema
Una vez revisemos el caso, te indicaremos los próximos pasos.
Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, emitiremos el reembolso al mismo método de pago original.
Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco o método de pago utilizado.
Cambios de talla
Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si la talla que necesitas no está disponible, podremos ofrecerte un reembolso o crédito en tienda, según aplique.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar una orden, contáctanos lo antes posible a contacto@innostwear.com.
No podemos garantizar cancelaciones si la orden ya fue procesada o enviada.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos por:
Email: contacto@innostwear.com
Instagram: @innostwear
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