Shipping policy
Política de Envíos
En INNOST, nos comprometemos a preparar y empacar cada pedido con cuidado para que llegue en buenas condiciones.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles luego de la confirmación del pago.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días feriados.
Durante lanzamientos, drops limitados, promociones o temporadas de alta demanda, el procesamiento puede tomar más tiempo.
Envíos dentro de Puerto Rico y Estados Unidos
Realizamos envíos dentro de Puerto Rico y Estados Unidos.
Puerto Rico se maneja como envío doméstico para USPS.
Utilizamos servicios de envío con número de rastreo, principalmente USPS u otros transportistas disponibles según el pedido.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles luego de que el pedido sea entregado al transportista.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la zona, transportista, volumen de paquetes, clima, días feriados u otras situaciones fuera de nuestro control.
Confirmación de envío y rastreo
Una vez tu pedido sea procesado y entregado al transportista, recibirás una confirmación de envío con el número de rastreo.
El rastreo puede tardar hasta 24 a 48 horas en actualizarse después de haber sido generado.
Dirección de envío
El cliente es responsable de ingresar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.
INNOST no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas por el cliente.
Si notas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a contacto@innostwear.com o por Instagram en @innostwear.
No podemos garantizar cambios de dirección si la orden ya fue procesada o enviada.
Paquetes perdidos, robados o marcados como entregados
INNOST no se hace responsable por paquetes marcados como entregados por el transportista que luego sean reportados como perdidos o robados.
Si tu paquete aparece como entregado y no lo recibiste, recomendamos verificar con vecinos, familiares, administración del edificio o la oficina postal/local de entrega.
También puedes contactarnos para orientarte, pero cualquier reclamación final debe manejarse con el transportista correspondiente.
Retrasos
INNOST no se hace responsable por retrasos causados por USPS, transportistas, clima, días feriados, alta demanda, direcciones incorrectas o situaciones fuera de nuestro control.
Si ocurre un retraso significativo antes de que el pedido sea enviado, te contactaremos con una actualización cuando aplique.
Envíos internacionales
Actualmente, los envíos internacionales pueden estar disponibles según el país y las opciones mostradas en la pantalla de pago.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos de aduana u otros costos aplicados por el país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el total de la compra y son responsabilidad del comprador.
INNOST no se hace responsable por retrasos causados por aduanas, inspecciones, procesos del país destino, huelgas, restricciones de transporte o eventos fuera de nuestro control.
Rechazo del paquete o no pago de cargos internacionales
Si un cliente rechaza un paquete internacional o no paga los cargos requeridos por aduana o el país destino, el paquete puede ser devuelto, retenido o destruido.
En estos casos, no se garantiza el reembolso del pedido ni de los costos de envío.
Contacto
Si tienes dudas o problemas con tu envío, puedes contactarnos por:
Email: contacto@innostwear.com
Instagram: @innostwear
Gracias por confiar en INNOST.